?????万博体育3.0手机版区市场监管局 万博体育3.0手机版区消费者协会2026年“3·15”国际消费者权益日活动方案

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为隆重纪念2026年“3·15”国际消费者权益日，深入推进优化消费环境三年行动，持续打造“放心消费在万博体育3.0手机版”品牌，切实维护消费者合法权益，围绕“提升消费品质”消费维权年主题，结合我区消费维权工作实际，万博体育3.0手机版区市场监管局、万博体育3.0手机版区消费者协会研究制定2026年“3·15”国际消费者权益日活动方案，具体安排如下。

一、活动内容

（一）集中开展纪念“3·15”权益日宣传活动。3月13日上午在万博体育3.0手机版万达设立主会场，现场受理消费者咨询、投诉、举报，设立假冒伪劣商品曝光台，开展“你点我检”食品安全速检，发放消费教育引导宣传资料，引导广大消费者科学、理性、安全消费。在“3·15”前夕，各市场监管所结合工作实际，在重点市场、商场设立分会场，开展消费维权咨询宣传活动，提升广大消费者的消费维权意识。

牵头部门：市场网监科、消费者协会

配合部门：食品科、食品协调科、药化科、器械科、质监科、特设科、知识产权科、广告科、执法支队、各市场监管所、质检所、个体劳协、办公室

（二）开展放心消费承诺单位授牌活动。牵头组织区文明办、

区商务局、区文旅局加大宣传力度，引导辖区与消费者生活密切相关的、社会关注度高的重点企业，积极申报“放心消费承诺单位”，并为“放心消费承诺单位”授牌，推出一批“放心消费基础单元”，发挥其示范引领作用，引领更多的经营主体守法经营、诚实守信、落实企业责任。结合当前消费热点，鼓励平台企业、入驻商户、行政部门“亮承诺、守规则、强监管、促消费”，签署共建协议，广泛接受社会各界的监督，积极构建互利共赢安全放心的消费环境。

责任部门：市场网监科

配合部门：各市场监管所、消费者协会、投举中心、办公室

（三）开展诚信联盟企业授牌活动。组织13家消费维权诚信联盟企业宣讲消费维权年主题，倡导诚信经营，积极发挥示范引领作用，优化消费环境，提升消费品质。吸纳引导卓尚家家具商城、中国移动万博体育3.0手机版分公司、银河装饰城京东家电三家企业加入诚信联盟，并举行授牌仪式，深入企业开展参观体察活动，座谈交流消费维权工作。

责任部门：消费者协会

配合部门：各市场监管所、市场网监科、办公室

（四）开展“3·15”银企对接促发展活动。为提升服务企业的精准度和温度，有效解决经营主体在融资方面的痛点难点问题，提升经营主体融资可行性和便利度，借“3·15”契机，市场监管部门搭台子，针对企业关心的贷款条件、利率等问题，邀请农商银行负责人介绍适合企业发展专属金融产品，解读贷款惠企政策。通过“银行企业面对面”对接，确保金融让利直达实体经济。

责任部门：市场网监科

配合部门：办公室、个体劳协

（五）开展“3·15”进校园活动。紧贴校园生活实际，通过悬挂横幅、现场讲授、播放科普视频等形式，向同学们展示大量的日常生活实例，发放宣传材料、普及消费维权法律知识，引导其树立健康、安全、科学、绿色、理性和节俭的科学消费理念。

牵头部门：市场网监科

配合部门：各市场监管所、团支部

（六）开展“提升消费品质”消费维权年主题宣传活动。通过消协微信公众号、集中宣传咨询活动、发放宣传材料、张贴宣传海报、开展主题宣讲等方式，对中消协2026年消费维权年主题进行广泛宣传。印制年主题宣传海报，组织各市场监管所在辖区重点场所进行张贴，组织重点商超、大型商业综合体等企业在LED显示屏滚动播放“3·15”及年主题PPT幻灯片，营造“3·15”良好节日氛围。

责任部门：消费者协会

配合部门：各市场监管所

（七）开展防范电信欺诈主题老年消费教育活动。针对当前老年消费侵权热点问题，联合中国联通万博体育3.0手机版分公司专业人士，深入区老干部局，为区退休老领导们举办“暖心助老维权、防范电信诈骗”老年消费教育大讲堂，讲解目前电信常见诈骗手段、智能手机使用技巧、电子支付风险等知识，帮助老领导干部识别电诈骗局，增强防范意识，维护自身权益。

????责任部门：消费者协会

（八）开展食品安全“你点我检惠民生”活动。食品科制作食品安全“你点我检惠民生”活动问卷，根据实际情况通过局微信公众号、食安万博体育3.0手机版公众号多渠道开展宣传。各市场监管所可在辖区内学校、市场、社区等场所张贴活动海报，有条件的可在公交、地铁、楼宇等公共场所宣传，聚焦节日期间热销食品、“一老一小”食品、网红食品、地方特色食品等引导现场群众填写调查问卷参与点选。现场收集市民对重点食品品种、抽检场所及检验项目的关切，选取群众关注度较高的食品进行抽检。提升食品安全抽检的靶向性与民生贴合度，让食品抽检贴近百姓、走进日常。

责任部门：食品科

配合部门：各市场监管所

（九）深化“放心消费诚信乡村”活动。总结线上帮扶经验做法，扩大帮扶点和面，在增强乡村经营者信用合规意识、提升投诉处置效率、提高消费纠纷源头化解率等方面“点对点”定制帮扶举措。进一步推动传统农业产业与现代数字营销的融合，拓展线上消费渠道，持续开展信用风险分类，帮助乡村经营者晒信用、亮承诺，引导乡村经营者诚信经营。

????责任部门：市场网监科、信用监管科

配合部门：各市场监管所

（十）开展“3·15”系列执法检查，维护市场秩序。立足市场监管职能职责，加强对食品、药品、医疗器械、特种设备安全检查，强化对产品质量、虚假宣传、缺斤短两、价格违法行为、假冒伪劣商品、侵害消费者权益等重点领域的监管。“3·15”期间，组织开展假冒伪劣罚没物品集中销毁活动，严厉打击制假、售假违法经营行为，震慑违法分子，维护公平竞争的市场经济秩序。特别是针对“3·15”晚会曝光的问题和典型案例，严格依法快速处置净化市场环境。

牵头部门：执法支队

配合部门：各执法办案部门

（十一）及时处理“3·15”期间投诉举报。确保热线畅通，认真解答消费者咨询，严格依据程序规定处理消费者投诉举报，提高办理效率，保障消费者合法权益，积极有效处置广大人民群众关心的热点难点问题，全力化解各类舆情。要进一步发挥在线纠纷解决机制（ODR）作用，强化企业自律，促进消费纠纷和解。

牵头部门：投诉举报中心

配合部门：投诉举报承办部门

（十二）做好央视“3·15”晚会值班值守，快速处置突发事件。投诉举报中心全体干部全员值守，接转12315平台和区网格中心转办，以及政务网站、电子邮箱、来信等渠道的投诉举报，确保投诉举报渠道畅通。接到的投诉举报件要“第一时间分流、第一时间处理，第一时间回复”，注重实效性，提升办结率。按照市市场监管委通知要求，央视“3·15”晚会当日，安排组织局领导和相关业务部门负责人统一在局机关央视“3·15”晚会值守会场收看现场转播。

牵头部门：投诉举报中心、消协、市场网监科

配合部门：各市场监管所、执法支队、相关业务部门

二、组织领导

为加强对“3·15”纪念活动的领导，保证各项工作顺利开展，成立“3·15”活动领导小组。

????组 ?长：李子海

副组长：徐凤莲、孙千翔、杨军、翟洪丽、冯贵全、张仕东、杨庆双

成??员：各市场监管所、机关科室及直属机构负责人

领导小组下设办公室，办公室设在市场网监科。各部门按照职责分工，做好相关工作的筹备、配合、推动和落实。

?三、有关要求

（一）加强领导，予以重视。各位局领导、相关部门要对“3·15”活动予以重视，加强组织领导，通过系列活动的开展提升“3·15”维权品牌的社会影响力和公信力，切实发挥市场监管部门消保维权、服务发展、监管执法的职能作用。

（二）周密部署，组织到位。根据方案活动安排及责任分工，各部门要将工作落到实处，协同联动，提前谋划，合理安排，争取全局“3·15”系列活动有声有色，确保各项活动顺利、圆满完成。

????（三）主动担当作为，及时反馈成果。“3·15”晚会期间，各部门要加强值班值守，以执法支队为主要成员组建“3·15”应急队伍，各市场监管所、业务科积极配合，针对“3·15”晚会曝光的问题，重大、突发消费安全事件，立即开展曝光问题排查，确保问题不过夜，第一时间反馈查处情况，同时注意留存相关资料备查。

（四）及时总结，做好信息报送。各部门要及时收集“3·15”期间开展的各项活动照片、录音、录像、信息、简报等资料，并于3月15日下班前将“3·15”活动开展情况和统计表（附后）报市场网监科、消协、办公室，遇有重大情况及时上报。

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附件：2026年度“3·15”活动情况统计表

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附件

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注：统计日期：方案下发之日起至3月15日。

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