一、总体情况

2020年，万博体育3.0手机版区政务服务办认真贯彻落实国家、市、区关于政务公开工作各项要求，根据《中华人民共和国政府万博体育3.0手机版条例》，扎实推进政府万博体育3.0手机版工作，持续完善公开目录，积极扩展公开渠道，不断丰富公开内容，逐步规范公开制度，全面深化决策、执行、管理、服务、结果“五公开”，进一步提升政务公开工作标准化规范化水平，政府万博体育3.0手机版工作取得了良好效果。

1．建立健全完善制度，进一步规范万博体育3.0手机版工作。政务服务办注重加强和完善政府万博体育3.0手机版制度建设工作，按照“主动公开、及时公开、定期公开”的要求，为深化政府万博体育3.0手机版，及时完善了《万博体育3.0手机版制度》《万博体育3.0手机版规定》《万博体育3.0手机版目录》《万博体育3.0手机版指南》等制度，全年主动公开规范性文件8件。

2．围绕社会热点，推进全领域万博体育3.0手机版。主动公开规范性文件、政务服务事项、重大建设项目、财政预决算等重点领域信息，有效地保障了公众的知情权、参与权和监督权。

3．持续加强万博体育3.0手机版平台建设管理工作。2020年，根据市、区两级对“互联网＋政务服务”和政府网站建设的最新要求，结合自身实际，进一步提高网上便民服务工作满意度，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，全力打通便民服务“最后一公里”。

4．进一步提升政务服务水平。区政务服务办全年共计受理政务服务事项4100件，“网上办”占比98.5％、“一次办”占比98.6％。

5．及时回应公众关切，确保群众利益。以“听民声、察民情、解民难”为重点，严格落实限时办理制度，及时回复“88908890”政府服务热线、区长信箱、咨询投诉等政民互动事项，真正做到为人民群众排忧解难。全年共承办了群众诉求事项306件，办结率100％。

6.2020年，共收到区人大、政协转交的提案、议案、建议共9件，办结率和满意率均达到100％，并逐件答复了代表和委员本人。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府万博体育3.0手机版申请情况

四、政府万博体育3.0手机版行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

1．存在问题。2020年我办在推进政务公开工作方面做了一些工作，取得了一定成效，但是信息更新速度还需要加快，供企业群众查阅信息的便利化程度还需要进一步提高。

2．改进措施。一是进一步强化组织领导。明确职责分工，完善工作机制，不断创新工作方式方法，突出重点，注重实效，加强信息报送工作力度，使万博体育3.0手机版业务更加有序、便民、高效，确保广大人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权。二是加强信息发布保密审查，扩展公开范围。对照《条例》的具体要求，认真清理政府万博体育3.0手机版事项，查漏补缺，修订万博体育3.0手机版指南和目录，确保应公开的政府信息全部公开。同时严把质量关、保密审查关，依据有关法律、法规严格审核公开内容，真正体现公开、公平、公正。三是进一步拓宽万博体育3.0手机版途径，进一步细化万博体育3.0手机版工作流程，确保操作简便明了，利于查询。

六、其他需要报告的事项

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