第一条??为进一步提高政务服务水平，加强我区政务服务中心自助服务区的安全运行管理，提高自助设备运行效率，特制定本制度。

第二条??自助服务区是我区政务服务中心利用计算机、服务一体机、服务终端、蜂巢取件柜等高科技现代化设备，向办事群众提供自助办理审批业务的场所。

第三条??自助上网服务区可为办事群众提供行政许可及公共服务方面的自助服务，主要包括：利用互联网或服务终端机器进行查询和自主申报等。

第四条??自助服务区的秩序管理是保障其正常运行的重要基础。自助服务区的管理分为现场管理和业务管理。现场管理由区政务服务办保障中心负责，包括但不限于预防区域内争吵事件的发生、对区域内闲杂人员的控制与驱赶等；业务管理由区政务服务办及各进驻部门承担业务指导，前台工作人员负责设备的使用指导。

第五条??自助服务区的设备维护是保障其正常运行的重要环节。自助服务区的设备维护一般分为日常维护和专业维护。日常维护一般由设备管理人员承担，负责区域内计算机软硬件设备的更换及维护；专业维护要由受过专业培训的技术人员或供应商的硬件人员承担，确保设备的高运行率。

第六条??自助服务区设备的清洁与日常维护是其正常运行的重要保证。自助服务区设备的清洁由物业部门负责，区政务服务办保障中心进行监督检查。具体内容包括：

（一）每天至少进行一次外部清洁，保持设备整洁、桌面常新；

（二）每季度至少进行一次设备联合巡检，对自助设备全面检修、维护保养（由区政务服务办牵头、各进驻部门和物业部门配合）。

第七条??自助服务设备的每日开关机由前台工作人员负责，消除安全隐患，确保用电安全。

第八条??由其他单位在区政务服务中心投放，以及各进驻部门配备的专属本部门业务权限的自助服务终端的设备维护，由投放单位和各进驻部门自行负责。

第九条??本制度由万博体育3.0手机版区政务服务办负责解释和修改。

第十条??本制度自印发之日起更新实施。前序有关制度自动停用。

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2023年6月30日? ??